Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen (falls zutreffend)

30 Tage Geld-zurück-Garantie: Wir bieten eine 30-tägige 100 % Geld-zurück-Garantie. Sie können sicher sein, dass Sie Ihr Geld problemlos zurückerhalten, selbst wenn innerhalb von 30 Tagen die kleinste Sache nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an die ursprüngliche Adresse zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@mail.de.esensbuy.com und senden Sie das Produkt zurück.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. (Sobald wir bestätigen, dass die zurückgesendete Ware den Anforderungen entspricht, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung, die etwa 1 Werktag in Anspruch nimmt.)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.

Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.
Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, ist die Rückerstattung in 3-5 Werktagen verfügbar.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.esensbuy.com .

Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel sind leider nicht erstattbar.

Börsen (falls zutreffend)
Wenn Sie das Produkt ohne Mängel oder Schäden erhalten haben, aber eine Rückerstattung wünschen, weil Sie Ihre Kaufabsicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mail.de.esensbuy.com  und senden Sie das Produkt zurück. Aufgrund der Rücksendung aus Ihren persönlichen Gründen werden die Portokosten von Ihnen getragen. Wir werden Ihnen eine Rückerstattung gewähren, nachdem wir den Erhalt des Pakets bestätigt haben.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels bezahlen. Versandkosten bei Bestellungen sind nicht erstattungsfähig (PS: Wir berechnen keine Rücksendegebühren). Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.